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趨勢引領
Trendsetting

IT綜合管理-序言IT管理規劃IT組織架構設計績效管理體系設計IT人員能力管理IT服務人員勝任力評估IT服務戰略研討管理變革意識宣傳IT綜合管理IT服務管理-序言ISO20000IT服務管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合建設容量管理深化-人員容量分析可用性管理深化-CFIA分析服務級別管理深化-服務目錄設計知識管理深化-知識庫管理咨詢發布管理深化-最終介質庫建設供方管理深化-外包服務管理咨詢ITSM工具建設監理服務IT服務管理信息安全與風險管理-序言ISO27001信息安全管理體系建設ISO20000&ISO27001體系整合實施咨詢BIA業務影響分析信息安全風險評估咨詢服務基于ISO27001的差距評估基于等級?;さ牟罹嗥攔?/a>個人信息?;す芾硤逑到ㄉ?/a>信息安全與風險管理項目管理-序言PRINCE2項目管理體系建設咨詢基于PRINCE2和CMMI的軟件項目管理流程設計P3M3項目管理成熟度評估PMO運營咨詢項目管理業務連續性管理-序言業務連續性管理咨詢應急預案設計 演練策劃業務連續性管理IT合規與審計-序言基于COBIT5的能力成熟度評估及改進銀行業監管要求符合性建設證券會運維管理規范符合性建設IT審計內審及管理評審協助IT合規與審計ITIL4 Foundation認證培訓ITIL V3 Foundation 認證培訓VeriSM? Plus 數字化轉型ITIL4認證培訓課程ITIL? EXPERT(生命周期路徑)直通車(SS,SD,ST,SO,CSI,MALC六門課程)ITIL? EXPERT(能力路徑)直通車(OSA,PPO,SOA,RCV,MALC五門課程)ISO20000標準精解(APMG)IT服務管理體系ITSM審核員(ISCCC&APMG)金牌!ITIL遠程培訓課程IT服務管理系列課程(ITSM)PRINCE2? 受控環境下的項目管理團購課程PRINCE2? 實踐者認證(APMG)Praxis Framework? 實踐從業者最新國際項目管理認證P3O? 實踐者認證(APMG)PMP?MSP?管理成功的項目群項目管理系列課程(PM)趨勢引領信息系統審計師(CISA)認證培訓CISA認證考試培訓ISO27001標準精解ISO27001 內審員(ISCCC)ISO27001 信息安全管理體系審核員(ISCCC&IRCA)CISSP認證考試培訓風險管理(M_O_R)實踐者認證(APMG)云安全:STAR注冊審核師信息安全系列課程(ISMS)國際業務持續協會培訓班課程 – 理解業務持續管理的理論與最佳實踐業務持續管理基礎理解ISO22301標準要求業務持續管理-DIY業務持續管理審計業務持續管理系列課程(BCM)COBIT?5 認證TOGAF(開放群組架構框架)COBIT?5 實施COBIT?5 審計IT治理與審計系列課程(IT GOVERNANCE AND AUDIT)有效溝通技巧與果敢力領導力提升之轉換篇 – 從專業人員到領導者領導力提升之高階篇 – 以人為本的領導力時間管理沖突管理變革管理軟技能與領導力管理系列課程(SOFT SKILL&LEADERSHIP MANAGEMENT)需求管理軟件項目配置管理項目配置管理實戰軟件測試方法與實踐測試需求分析與測試用例設計DevOps Master培訓EXIN DevOps系列準入認證 — 精益Lean IT Foundation培訓介紹軟件開發管理(CMMI)業務連續性管理體系(BCMS)國家注冊審核員培訓MarsLander?火星著陸器? 敏捷服務管理商業沙盤成熟度培訓招聘
咨詢熱線: 400 678 1822

ITIL? EXPERT 生命周期方向

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周一至周日 :0:00-24:00
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客服熱線:400-678-1822
企業郵箱:[email protected]
課程介紹

本課程屬于ITIL? 2011專家級能力方向課程,包括服務戰略-Service Strategy (SS)、服務設計-Service Design (SD)、服務轉換-Service Transition (ST)、服務運營-Service Operation (SO)、持續服務改進-Continual Service Improvement (CSI)、管理生命周期(MALC),共計六門課程。本課程基于ITIL 2011介紹了能力路徑各個階段相關的術語、流程、結構、角色、職能和活動??緯痰難凹翱際越崾?,學員除獲得SS/SD/SO/ST/CSI/MALC資格證書外,還可獲得ITIL EXPERT國際認證。


課程優勢

→您獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰經驗的分享
→您學到的不是枯燥的概念,還有實際樣例與操作
→案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放
→培訓講師均為IT服務管理咨詢項目一線項目經理,具備豐富的IT服務管理知識和項目管理經驗
→學習國際先進的IT服務管理理論,系統地掌握ITIL (2011版)的概念和方法
→借鑒其他企業的IT服務管理最佳實踐成果,做參考性評估
→汲取成功的ITIL實施經驗,指導企業建立、優化IT服務管理體系

培訓對象

CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員;

IT服務質量經理、ITIL流程負責人;

IT咨詢顧問、IT服務實施團隊核心人員。

課程收益

獲得ITIL EXPERT認證對您的職業生涯有非?;撓跋?。通過對獲得ITIL EXPERT認證的IT從業者的調查表明,這個證書證明了他們在企業中的角色價值以及工作能力的提升。在工作中,他們相較于沒有EXPERT認證的從業者獲得了更多的項目機會,而他們的老板也一同獲得了巨大的收益。

來自世界500強企業的真實案例及實戰經驗的分享;

了解理論框架的同時,還有實際樣例與操作;

案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放;

培訓講師均為IT服務管理咨詢項目區域總監,具備豐富的IT服務管理知識和項目管理經驗;

借鑒其他企業的 IT 服務管理最佳實踐成果,做參考性評估;

汲取成功的ITIL 實施經驗,指導企業建立、優化IT 服務管理體系。

考試詳情

要獲得 ITIL EXPERT專家資格認證須完成SS/SD/SO/ST/CSI五門中級課程以及MALC高級課程,積滿22學分。


MALC2011

1、多選題

2、每份試卷 10 道題

3、獲得 35 分(滿分 50,正確率為 70%)才能通過考試

4、時間 120 分鐘

5、閉卷考試

課程形式

培訓共計12天,每天的時間默認安排如下,根據現場情況再做調整:



上午時間安排

下午時間安排

培訓時段

9:00 ~ 12:00

13:30 ~ 18:00

休息次數

1

2

休息時長

通常10~15分鐘

通常10~15分鐘

 


課程資料索取、近期開課咨詢:

華北區:王洋 18612707168;qq:1585184143;01082311822轉220

華東、華南區:范靜 13711118801;qq:16052409

課程大綱

本課程時長共三個階段,每個階段四天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30,晚上18:30-21:00。


課程大綱

時間

課程安排

內容描述

第一天

上午

服務戰略

ü  服務戰略介紹

2  服務戰略的宗旨,目的,目標

2  服務戰略的范圍

2  業務價值

2  服務戰略階段與其他階段的關系

ü  服務戰略原則

2  基于服務戰略的思考

2  應用服務戰略的4P

2  定義服務,及服務價值創造

第一天

下午

ü  服務戰略流程

2  戰略管理

2  服務組合管理

第一天晚上

練習

ü  培訓現場練習

第二天

下午

服務戰略

ü  服務戰略的組織

2  基于業務要求,進行組織設計,滿足戰略要求。

ü  技術考慮

2  理解服務自動化工具和信息系統在生命周期的重要作用。

ü  實施服務戰略

2  基于生命周期理論部署實施服務戰略。

第二天晚上

練習

ü  培訓現場練習

第三天

上午

服務設計

ü  介紹服務設計

ü  服務設計原則

第三天

下午

服務設計

ü  服務設計流程

2  設計協調

2  服務目錄管理

2  服務級別管理

2  可用性管理

2  容量管理

2  IT服務連續性管理

2  信息安全管理

2  供應商管理

第三天晚上

練習

ü  完成家庭作業

第四天上午

服務設計

ü  服務設計技術相關活動

ü  服務設計的組織

ü  技術考慮

ü  實施與改進服務服務設計

第四天下午

復習考試

ü  復習考試


表1 SS與SD課程大綱


課程大綱

時間

課程安排

內容描述

第一天

上午

服務轉換

ü  介紹服務轉換

ü  服務轉換的原則

第一天

下午

ü  服務轉換流程

2  轉換的策劃與支持

2  變更管理

2  服務資產與配置管理

2  發布與部署管理

第一天

晚上

練習

ü  培訓現場練習

第二天

上午

服務轉換

ü  服務轉換流程

2  服務驗證與測試

2  變更評估

2  知識管理

ü  管理服務轉換期間的人員

第二天

下午

服務轉換

ü  服務轉換的組織

ü  技術考慮

ü  實施和改進服務轉換

ü  挑戰、關鍵成功要素和風險

第二天

晚上

練習

ü  培訓現場練習

第三天

上午

服務運營

ü  介紹服務運營

ü  服務運營原則

ü  服務運營流程

2  事態管理

第三天

下午

服務運營

ü  服務運營流程

2  事件管理

2  請求履行

2  問題管理

2  訪問管理

ü  一般服務運營活動

第三天

晚上

練習

ü  完成家庭作業

第四天上午

服務運營

ü  服務運營的組織

ü  技術考慮

ü  實施服務運營

ü  挑戰、關鍵成功要素和風險

第四天下午

復習考試

復習考試


表2 ST與SD課程大綱


服務持續改進(CSI)與管理生命周期(MALC)

課程大綱

時間

課程安排

內容描述

第一天

上午

管理生命周期

ü  服務生命周期的核心概念

2  管理和服務管理

2  服務生命周期

2  服務價值在生命周期的體現

2  其他關鍵概念

ü  溝通與利益相關方管理

2  在整個生命周期中協調業務關系管理

2  利益相關方管理和溝通

2  發揮溝通在什么周期的作用

第一天

下午

ü  將服務管理流程融合在服務生命周期中

2  在生命周期中整合服務管理流程

2  服務戰略對于其他生命周期階段的影響

2  在服務設計中體現基于服務生命周期的視角的價值

2  生命周期各階段以及各流程的輸入輸出

2  所有流程的業務價值以及接口

第一天

晚上

練習

培訓現場練習

第二天

上午

管理生命周期

ü  管理服務的生命周期

2  識別、評估客戶和利益相關方在生命周期各階段的需求,并確保交付。

2  理解服務設計包將服務設計、服務轉換、服務運營進行了連接

2  管理生命周期中的流程

2  通過關鍵信息和資源識別需要的改進,并實施服務改進

2  生命周期的各階段的挑戰,關鍵成功要素和風險

第二天

下午

管理生命周期

ü  治理和組織

2  治理

2  組織架構,技能和競爭力

2  服務提供方類型和服務戰略

ü  測量

2  圍繞業務價值進行測量

2  設計和開發測量的框架和方法

2  監督和控制系統

2  利用事態管理工具怎價基礎架構和IT的服務可視性

ü  實施和改進服務管理能力

2  實施服務管理

2  評估服務管理

2  在服務管理過程中考慮實施和改進服務管理

2  策劃和實施服務管理中的技術考慮

第二天

晚上

練習

ü  培訓現場練習

第三天

上午

服務持續改進

ü  介紹持續服務改進

ü  持續服務改進原則

ü  持續服務改進流程

2  7步改進流程

ü  持續服務改進方法和技術

第三天

下午

服務持續改進

ü  持續服務改進的組織

ü  技術考慮

ü  實施和改進服務持續改進

ü  挑戰、關鍵成功要素和風險

第四天上午

復習考試

復習考試

第四天下午

復習考試

復習考試


表3 CSI與MALC課程大綱


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