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課程簡介

2005年12月15日,國際標準化組織發布IT服務管理體系標準ISO/IEC20000,標準包括有兩部分,第一部分是IT服務管理規范;第二部分是IT服務管理最佳實踐。第一部分ISO/IEC20000-1:2005 IT服務管理規范(GB/T24405.1-2009)描述了組織策劃、實施、檢查和改進(PDCA)IT服務管理體系的具體要求,審核組織可以依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分ISO/IEC20000-2:2005 IT服務管理最佳實踐描述了IT服務管理管理過程的最佳實踐指南。

2011年4月12日,ISO發布了IT服務管理最新國際標準ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2011版在2005年版本的基礎上,更好地融合ISO9001、ITIL 2011、ISO27001等最佳實踐和國際標準。

本培訓提供的IT服務管理體系審核員培訓課程是依據ISO20000和ISO19011對審核員的要求,傳授給學員管理和改進IT服務管理體系的知識、技能以及IT服務管理體系審核的方法和過程。

課程優勢

→您獲得的不僅是理論,更重要的是實際案例和實戰經驗的分享
→您學到的不是枯燥的概念,還有實際樣例與操作
→案例講解、課題討論、難點練習,授課形式多樣、開放
→培訓講師均為IT服務管理咨詢項目一線項目經理,具備豐富的IT服務管理知識和項目管理經驗

課程目標及學員收益

→理解IT服務管理體系建設的目的
→理解ISO20000中描述的IT服務管理體系建立、實施、檢查和改進的具體要求
→理解審核在IT服務管理體系實施中的意義和作用
→理解ISO20000和ISO19011的內容及同IT服務管理體系的具體關系
→掌握審核IT服務管理體系的過程并能實施公司全面審核工作

課程對象

→希望深入了解并在實際工作中應用ISO20000標準的管理人員
→企業IT服務管理人員,希望依據ISO20000建立組織IT服務管理體系
→欲加強審核技巧及了解最新國際審核新知的IT服務管理審核人員
→IT服務管理咨詢和服務提供企業的專業顧問人員
→IT服務管理方面的專家、學者及利益相關方

課程大綱

→本課程時長共五天,每天上午9:00—12:00,下午13:30—17:30



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